Términos y condiciones
¿Qué es una PQR?
Una PQR es una Petición, Queja/Reclamo o Recurso formulado por un usuario ante el proveedor de servicios de comunicaciones que contribuye al adecuado ejercicio de sus derechos.
La Petición hace referencia a una solicitud de servicios o de información en relación con los servicios prestados por el operador.
La Queja o Reclamo es la manifestación de una inconformidad por parte del usuario al operador en relación con la prestación de sus servicios o el ejercicio de sus derechos.
El Recurso es la inconformidad del usuario en relación con la decisión tomada por el operador de telefonía y/o de Internet frente a una queja presentada, mediante la cual solicita la revisión por parte del operador (recurso de reposición) y en forma subsidiaria la revisión y decisión de la Superintendencia de Industria y Comercio (recurso en subsidio de apelación).
¿Cómo se da respuesta a una PQR?
¿Cómo interponer una PQR para los servicios de tu hogar?
¡Importante!
Si tienes algún inconveniente con tu facturación, terminación o modificación del contrato, suspensión, cambio de plan, mensajes de contenidos y aplicaciones, negativa del contrato o cualquier petición asociada a la prestación del servicio, recuerda que puedes contactarnos, ya que somos el primer canal para darte una solución.
Podemos darle respuesta a tus peticiones, quejas o recursos (PQRs) por medios digitales, si no tienes correo, por favor indícanos a qué dirección te la hacemos llegar al momento de interponerla en nuestros canales.
Podrás presentar cualquier petición, queja, reclamo o recurso (PQR) a través de la línea telefónica de atención en el horario de 8:00 am 6:00 pm; los 7 días de la semana. En caso de fallas del servicio a través de la línea telefónica de atención.